اهداف اصلی مستندسازی در یك سازمان:
تبادل اطلاعات
ارائه شواهد دال بر انطباق
انتقال تجارب

کلیات:

مستند سازی موارد زیر در سیستم مدیریت كیفیت
خط‌مشی كیفیت و اهداف
نظامنامه كیفیت
روش‌های اجرایی مستند
چه آنهایی كه در متن استاندارد الزام آنها تصریح شده است و چه آنهایی كه سازمان برای حصول اطمینان از اثربخشی فرآیندهای خود نیاز دارد.
سوابق كیفیت الزام شده در استاندارد

گستردگی چنین مستندسازی در سازمان بستگی به عوامل زیر دارد:

اندازه سازمان و نوع فعالیت آن
پیچیدگی و تعامل بین فرآیندها
صلاحیت كاركنان

با در نظرگیری اهداف و مقاصد سازمان ، صنف، روش‌های عملیاتی و پیچیدگی محصول

یک سازمان با اخذ گواهینامه ایزو بیان می نماید که سیستم مدیریت آن توسط اشخاص حقوقی (CB) بیطرفی مورد ممیزی و بازرسی قرار گرفته است بنابراین اعتماد مشتری به چنین سازمانی بیش از سازمانهای دیگر است.

شایان ذکر است که منافع حاصل از استقرار سیستم در یک سازمان فقط به کسب اعتماد مشتری و دستیابی به سهم بیشتر در بازار خلاصه نمی شود بلکه منافع بسیاری برای مدیریت سازمان در پی خواهد داشت که برخی از آنها به شرح ذیل می باشد.

• بهبود در برنامه ریزی سازماندهی و کنترل سازمان توسط مدیریت
• بازاریابی مؤثر و کارآمد در جهت افزایش تعداد مشتریان
• بالا بردن سطح رضایت مشتریان از طریق ایجاد اطمینان بیشتر و ارائه خدمات بهتر به آنان
• اعمال کنترل های مؤثر بر فرایندها و بهبود روش ها
• کاهش هزینه ها، ضایعات، دوباره کاری ها و تعداد خطاها
• بهبود کیفیت و نحوه ارائه خدمات

و...


این فایل با فرمت پاورپوینت در 71 اسلاید قابل ویرایش تهیه شده است.